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Para consultas genéricas y sugerencias, escríbenos y tendremos en cuenta tu mensaje a futuro.
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En caso de necesitar asistencia online, dejamos a tu disposición distintas vías telefónicas de contacto.
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En caso de tener una queja o querer hacer una relamación, escríbenos y te atendemos lo antes posible.
Consultas y Sugerencias
Le recordamos que este no es un canal formal para la recepción de quejas o reclamaciones frente a la Entidad.
Consultas y Sugerencias
Para cualquier duda o consulta relacionada con su servicio Ruralvia ponemos a su disposición los siguientes teléfonos:
- +34 91 334 67 80
- +34 900 822 670
Le recordamos que este no es un canal formal para la recepción de quejas o reclamaciones frente a la Entidad.
Servicio de Reclamaciones
Quejas y Reclamaciones
La calidad en el servicio al Cliente ha sido y es el objetivo prioritario de Caja Rural de Cañete de las Torres, y en cumplimiento de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, Caja Rural de Cañete de las Torres dispone de un Servicio de Atención al Cliente, con la función principal de tramitar y resolver las quejas o reclamaciones que presenten los clientes relacionados con sus intereses y derechos derivados de los contratos y servicios concertados con esta Entidad.
Las quejas y reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representación acreditada, en papel o por correo electrónico (siempre que se ajuste a lo previsto en la Ley 59/2003, sobre firma electrónica), la citada Ley ha sido derogada por la Ley 6/2020 de 11 de noviembre reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos, ante el Servicio de Atención cliente cuyos datos son:
Caja Rural de Cañete de las Torres
Servicio de Atención al Cliente
Plaza de España nº 5,
14660 Cañete de las Torres (Córdoba)
Teléfono: 957183031
Dirección de correo electrónico: [email protected]
Buzón de Quejas y Reclamaciones
En caso de hacer uso de este Servicio por vía telemática, puede presentar sus quejas o reclamaciones a través de la dirección de correo electrónico indicado o adjuntando el Formulario.
La Caja pone a disposición de sus usuarios y clientes, en todas y cada una de sus oficinas abiertas al público, así como en su página web:
Igualmente se informa que esta Entidad se encuentra adherida al Servicio del Defensor del Cliente para Determinadas Sociedades Cooperativas de Crédito, al que los reclamantes se pueden dirigir, a su dirección postal y electrónica:
Servicio del Defensor del Cliente en Determinadas Sociedades Cooperativas de Crédito
Paseo de la Castellana, nº 21 piso 5º
28046 MADRID
Teléfono: 91 794 13 00
La entidad tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en el plazo de dos meses desde su presentación en el Servicio de Atención al Cliente.
En caso de disconformidad con la resolución del Servicio o, en ausencia de resolución, tras acreditar haber transcurrido el plazo de dos meses desde la presentación de la queja o reclamación, se informa a los reclamantes que les asiste la facultad de acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores o de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones que corresponda por razón de la materia. En este sentido, informamos a los reclamantes sobre la necesidad de agotar previamente la vía del Servicio de Atención al Cliente de la entidad, o del Defensor del Cliente, para poder formular las quejas y reclamaciones ante los citados Comisionados.
- Banco de España
Servicio de Reclamaciones
C/ Alcalá, 48
28014 Madrid
www.bde.es - Comisión Nacional del Mercado de Valores
Oficina de Atención al Inversor
C/ Edison, 4
28006 Madrid
www.cnmv.es - Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Servicio de Reclamaciones
Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid
www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones - Servicio de Resolución de litigios derivados de compraventa o prestaciones de servicio en línea (ODR), puesto en marcha por la Comisión Europea para facilitar la resolución extrajudicial de litigios entre consumidores y comerciantes, a través de su portal web:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
PLATAFORMA ODR
El Reglamento UE 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo obliga a los empresarios, comerciantes y plataformas o mercados que ofrezcan sus productos o servicios de forma electrónica a incluir en su página web, un enlace, de fácil acceso, a la Plataforma ODR. Mediante la misma, consumidores y empresas podrán resolver de forma extrajudicial litigios contractuales derivados de contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados en línea, presentando.
Para presentar reclamaciones deberá rellenar un formulario electrónico, al que podrá adjuntar los documentos pertinentes; la reclamación se enviará de manera automática a la entidad nacional de resolución alternativa competente que las partes hayan acordado, estando estas obligadas a concluir el procedimiento en un plazo de noventa días.
Para cualquier desacuerdo con esta entidad, puede Ud. ponerse en contacto con nosotros, y, caso de no alcanzar una solución satisfactoria, podrá contactar con la plataforma ODR a través de los siguientes enlaces, que facilitamos en cumplimiento de la normativa reseñada:
Formularios presentación reclamaciones ante los servicios de reclamación:
1. Ante el Banco de España
2. Ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores
3. Ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
De conformidad con la normativa vigente, para recurrir a estos Servicios deberá justificarse haber acudido previamente al Servicio de Atención al Cliente.